Call-Center

Call-Center sind strategische Einheiten, die eine wesentliche Rolle bei der Kundenbindung spielen, die eine entscheidende Herausforderung im Wettbewerb darstellt. Ein gut funktionierendes Call-Center kann "normale Endverbraucher" in "treue Kunden" umwandeln und bietet unzählige schnelle Vorteile für die Organisation. Doch trotz ihrer strategischen Bedeutung sind Call-Center problematische Operationen, die menschlichen Verhaltensweisen ausgesetzt sind, unsichere Arbeitslast handhaben, vollständig auf Annahmen geplant sind, keinen Schadenersatz für Fehler bieten und durch momentane Aktionen verwaltet werden. Das Ausmaß dieser Probleme neben den menschlichen und numerischen Eigenschaften macht Call-Center zu einem der vorrangigen Unternehmen, die Management Engineeringerfordern.

MANNAGENN mit seinen internationalen Referenzen, branchenbezogenem Hintergrund und Know-how bringt praktikable Lösungen für die Management-Probleme der Call-Center. Es bietet strukturspezifische Dienstleistungen in Bezug auf Call Center, indem interne und ausgelagerte Operationen getrennt betrachtet werden. Es verwandelt Ihr Call-Center von einer Kostenstelle zu einem wettbewerbsfähigen Kern.


Portfolio an Dienstleistungen
Copyright 2014 (c) MANNAGENN