Центр Телефонного Обслуживания

Центры телефонного обслуживания – это стратегические отделы, играющие незаменимую роль в удержании клиентов, что является важной конкурентной задачей. Высокоэффективный центр телефонного обслуживания может способствовать превращению «обычных конечных клиентов» в «лояльных клиентов» и обеспечивать своей организации множество преимуществ в кратчайшие сроки. Однако несмотря на их стратегическое значение, телефонные центры часто бывают проблемными, в большой степени зависят от расположения сотрудников и не имеют четкого распределения обязанностей. Их деятельность строится на предположениях, в них отсутствует система работы над ошибками, и все методы управления сводятся к единовременным действиям. Величина этих проблем в сочетании с характеристиками сотрудников и цифровыми показателями ставят такие центры в ряд самых приоритетных отделов, которым необходима инженерия менеджмента.

Имея опыт работы на международном рынке, образование и высокий уровень квалификации в этой отрасли, компания MANNAGENN предоставляет практические решения по управлению работой центров телефонного обслуживания. Она предлагает центрам телефонного обслуживания свои услуги в зависимости от их структуры и рассматривает различные подходы для отделов, являющихся частью самой компании, и сторонних фирм, осуществляющих такие функции по договору. Она превращает ваш центр телефонного обслуживания из центра расходов в отдел, предоставляющий значительные конкурентные преимущества.


Набор Услуг
Copyright 2014 (c) MANNAGENN