مركز الاتصال

مراكز الاتصال هي وحدات استراتيجية تضطلع بدور أساسي في المحافظة على العملاء، وهو أمر يشكل تحديًا بالغ الأهمية على صعيد المنافسة. ويستطيع مركز الاتصال الذي يعمل بأداء جيد تحويل المستهلكين النهائيين العاديين إلى عملاء أوفياء، وأن يوفر فوائد سريعة لا تحصى للمؤسسة التي يتبعها. ومع ذلك، على الرغم من الأهمية الاستراتيجية لمراكز الاتصال إلا أنها تمثل عمليات إشكالية تخضع للسلوكيات البشرية، وتتعامل مع أعباء عمل غير مؤكدة، ويتم تخطيطها كليًا بناءً على الافتراضات، وليس لديها تعويض عن الأخطاء، ويتم إدارتها من خلال إجراءات لحظية. ويجعل حجم هذه المشاكل إلى جانب السمات والخصائص البشرية والرقمية من مراكز الاتصال واحدة من أولى الأعمال التي تتطلب هندسة الإدارة.

توفر MANNAGENN، من خلال مراجعها الدولية، وخلفيتها وخبراتها في هذا القطاع، الحلول العملية لمشاكل إدارة مراكز الاتصال. وهي تقدم خدمات ذات بنية محددة لمراكز الاتصال عن طريق معالجة العمليات الداخلية والخارجية بشكل منفصل. وهي تحول مركز الاتصال من مركز تكلفة إلى نواة تنافسية.


الخدمات
Copyright 2014 (c) MANNAGENN