呼叫中心

呼叫中心是一个具有战略意义的部分,在保持客户忠诚度方面起着至关重要的作用,而保持客户忠诚度是一项极具竞争性的挑战。一个称职的呼叫中心能将"普通的终端消费者"说服为"忠诚客户",并能为公司带来无数即时利益。但是,尽管有其战略上的重要性,因受到人员行为的限制,呼叫中心在具体操作上难免会出现问题,是完全基于假想的策划,没有办法对错误进行补救,而且受制于服务人员瞬间的行为。这些问题的重要性以及人文和数字的特性决定了呼叫中心是最需要管理策划的业务之一。

凭借其在国际上的声誉、行业背景和专业知识,管理通(MANNAGENN)为解决呼叫中心管理中的问题带来切实可行的解决方案。根据客户内部操作或外包操作的不同,它分别提供不同的定制服务。将贵司的呼叫中心由一个成本中心转化为一个竞争力核心。


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